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西子奧的斯客戶關懷榮獲服務獎
發布時間:2016-01-14 13:56  點擊率:1018

    在剛剛過去的2015年,西子奧的斯客戶關懷中心在年度“金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”中,榮獲“中國最佳客戶聯絡中心-客戶服務獎”。該獎項是由大中華區最大的客戶服務專業網站-呼叫中心與BPO行業資訊網主辦的業內重要獎項。

    在西子奧的斯新梯安裝和服務業務不斷增長的情況下,為了支持隨之大量增加的話務需求量,西子奧的斯客戶關懷中心投入14條專業的平臺線路,開通7天/24小時服務熱線,并積極與政府的應急救援熱線進行整合,力求確保每一通客戶的呼叫都得到零延遲的響應。在此基礎上,西子奧的斯客戶關懷中心還創造了20秒鐘內接通率高達90%的佳績。同時,設立專職滿意度調查員,對于所有客戶提出的問題保持100%回訪,并循環跟蹤處理進展直至問題關閉,使客戶的意見、建議和訴求都能得到及時高效的處理。